お知らせ・特集
仕事と暮らしのヒント
予約変更の連絡を見落とさない受け付け方
予約は電話で受けたのに、変更はSNSのコメントに届いていた。
窓口が多いほど便利に見えても、すべてを追えなければ行き違いが増えます。
変更を送る人にも受ける人にも分かる、受付の区切りを作りましょう。
開業直後にスタッフの説明が違うときの直し方
昨日の担当者と今日の担当者で、料金や受付の返事が違う。
悪気がなくても、口頭だけの共有では説明がずれていきます。
分厚いマニュアルを作る前に、お客さまへの約束に関わる情報から揃えてみましょう。
開業して初めての苦情を受けたときの対応手順
初めての苦情が届くと、すぐ謝るべきか、事情を説明すべきか迷います。
慌てて返事を重ねる前に、何が起き、何を求められているのかを確認しましょう。
小さなお店でも使いやすい、最初の受け止め方を整理します。
開業後の初回客に次の利用方法を伝えるコツ
喜んで帰ってもらえたのに、次の予約や相談にはつながらない。
サービスに不満がなくても、「また頼むときはどうすればよいか」が伝わっていない場合があります。
押しつけずに、次の利用へ必要な情報を残してみましょう。
開業写真をきれいに見せすぎないための注意点
お店を良く見せたい。
でも、写真と実際の広さや雰囲気が違いすぎると、来店後に戸惑われるかもしれません。
魅力を伝えることと、実態より大きく見せることを分け、初めての人の判断に役立つ写真を選びます。
開業後の古い案内を放置しない情報管理のコツ
SNSの料金は新しいのに、配布したカードのリンク先は古いまま。
公開する場所が増えるほど、どれを直したか分からなくなります。
毎日すべてを見るのではなく、変更が起きたときに漏れなく追える方法を考えましょう。
開業後に問い合わせが来ないときの動作確認5つ
宣伝は見られているのに、問い合わせが一件も届かない。
内容を見直す前に、連絡の経路が動いているかを確認したいところです。
送信ボタンを押せることと、担当者が内容を読めることを分けて点検しましょう。
予約サービスが止まった日に慌てない代替受付の準備
予約画面が開かない。
復旧を待っている間にも、今日の予定は動いています。
小さなお店では、難しい仕組みより先に「止まったときに、どこで何を受けるか」を決めておくことが役立ちます。
徹底比較！ホームページ制作4社の料金と選び方
A社・B社・C社とCorelineを料金・制作範囲・更新・契約条件で比較。
小さなお店に合う依頼先を考えます。
自宅サロンの住所公開で迷ったときの判断基準5つ
予約を増やしたい。
でも、自宅の場所を誰にでも知らせるのは不安。
住所を全部載せるか、何も載せないかの二択ではありません。
来店する人に必要な情報と、生活を守るための情報を分けて考えてみましょう。
名刺交換後の営業につなげる工夫5選
交流会では話が弾んだのに、その後は何も起きない。
足りないのは名刺の枚数ではなく、会話の続きを始めるきっかけかもしれません。
相手の負担を増やさない、交換後の動き方を紹介します。
美容室のホームページ、何を載せる？
美容室のホームページに必要なメニュー・料金・スタイル写真・担当者・予約導線を整理。
髪の長さや所要時間も、初めての方が選べる形で伝えます。