売り込みより、利用後に必要な案内を渡す
手入れの方法、問い合わせ先、次に相談する場面など、提供した内容に関係する情報をまとめます。
関係のない宣伝を足すより、今回の利用を終えた人に必要なものを優先しましょう。
次回利用の時期を伝える場合も、誰にでも同じ間隔を勧めるのではなく、サービスの特性と相手の状況を確認します。
必要性が分からないまま予約だけを迫らないようにします。
同じ頼み方ができるよう、内容を残す
「前と同じで」と言いたくても、メニュー名や仕様を覚えていない人もいます。
今回選んだ内容を、差し支えない範囲で確認できるようにします。
お客さまが覚えていなくても、次の相談を始められることが目標です。
記録を持つ場合は、何を保存する必要があるか、誰が見られるかも考えて運用してください。
- 今回の内容を伝える
- 利用後の疑問に備える
- 次回の連絡先を残す
連絡先は、後から探せる形にする
紙のカードだけではなく、スマホから見返せる案内も役立ちます。
店名、相談窓口、予約方法が同じ場所にあると、人に紹介するときにも使いやすくなります。
SNSを使わない方もいるため、アカウントがないと確認できない情報だけに頼らないようにします。
相手に合う連絡方法を選べる範囲で用意してください。
利用後に渡す案内の例
本日ご利用いただいた内容は○○です。
ご使用後に気になる点がありましたら、△△へお知らせください。
次回も同じ内容をご希望の場合は、今回の利用日とお名前を添えてご相談いただけます。
継続の連絡は、希望を確認して行う
一度利用したことと、定期的な宣伝を望んでいることは別です。
次回の案内や配信を行うなら、必要な同意や利用条件を確認します。
反応がない相手に連絡を重ねるより、予約方法や必要な情報が見つけやすいかを先に見直しましょう。
次に利用したいときに迷わない状態を保つことも、関係を続ける準備です。
次の一歩を、小さく始める。
次の利用への案内は、その場で予約を取ることだけではありません。
今回の内容と連絡方法を残し、必要になったときに相談を始めやすくしましょう。
今回整理した「利用後の相談窓口と、次回の頼み方」は、口頭やSNSだけでなく、初めての方がいつでも確かめられる場所にも置いておけます。
HPは、それだけで信頼を保証するものではありませんが、案内と実際の対応を揃えていくための一歩になります。
Core lineでは、利用後の相談窓口と、次回の頼み方を、スマホでも見つけやすい構成へまとめるホームページ制作をご相談いただけます。
「うちどれ」の動く見本で、見た目だけでなく操作も確かめてから、自分のお店に必要な案内を選べます。
気になった方は、開業後の案内を整えるCore lineのHP制作をご覧ください。自分の仕事や予定に合うか迷う場合は、お問い合わせからご相談いただけます。