お知らせ・特集
仕事と暮らしのヒント
手順書に「いつもと違うとき」も
通常手順を長くするのではなく、止める条件と相談先を分けて、例外で迷いにくい手順書にする方法です。
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来週が楽になる、週末15分の整理
残った仕事を全部並べ直すのではなく、未完了・約束・準備を分けて、次の週の入口を作る方法です。
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開業1カ月、見直したい5つのこと
開業から少し落ち着いた頃、頑張って宣伝する前に見直したいことがあります。
料金が違う、連絡が届かない、入口が分からない。
小さな食い違いを減らすことも、初めてのお客さまに選んでもらう準備です。
開業日の変更で信用を落とさない告知方法
開店日を知らせた後に、準備が間に合わなくなった。
延期そのものより、「行ってみたら閉まっていた」という行き違いを防ぎたいところです。
日付だけを書き換えて終わらせず、すでに予定を立てている人への案内を考えましょう。
開業後に店名の表記がバラバラになる原因と直し方
名刺では英語、SNSではカタカナ、振込先には知らない個人名。
どれも同じお店でも、初めて取引する人には分かりません。
見た目の統一だけでなく、「ここで間違いない」と確かめられる案内を整えます。
開業直後にメニューを増やしすぎないための整理法
頼まれた仕事を断りたくなくて、少しずつメニューを増やしてしまう。
気づけば「何が得意なお店か」を説明しにくくなることがあります。
最初から仕事を狭めるのではなく、安心して引き受けられる範囲を見つけましょう。
開業後の「それも込み？」を防ぐ料金案内の作り方
金額は伝えたのに、当日になって「片づけまで含むと思っていた」と言われた。
価格そのものではなく、含まれる作業の認識がずれているのかもしれません。
追加料金を並べる前に、基本の約束を整理しましょう。
開店初日の「カード使えますか？」で困らない準備
会計になってから、使いたかった決済方法に対応していないと分かる。
小さな行き違いですが、初めてのお客さまには困る場面です。
「導入予定」と「今日使えるもの」を分け、来店前にも確認できる状態にします。
予約の二重受付を防ぐ「仮受付」と「確定」の分け方
DMで空きを伝えた後、電話でも同じ時間の予約を受けてしまった。
窓口を増やすだけでは、予約の管理は楽になりません。
開業直後こそ、誰がどの段階で枠を確保するのかを決めておきたいところです。
完全予約制なのに飛び込み来店される原因3つ
予約制で始めたはずなのに、突然の来店で作業が止まる。
「完全予約制」と書けば伝わると思っていても、表示の場所や受付の流れによっては見落とされます。
断る説明を考える前に、来店までの案内を見直してみましょう。
閉店時間と最終受付を間違えられない伝え方
閉店直前に来店されても、希望のサービスを最後まで提供できない。
営業時間だけを載せていると、いつまで受付できるかが伝わらないことがあります。
お店の都合を並べるのではなく、お客さまが予定を立てやすい説明に整えます。
開業直後の「即返信します」で疲れない受付の作り方
最初のお客さまを逃したくなくて、いつでもすぐ返すと約束してしまう。
けれど接客や制作が始まれば、同じ速さを保てない日もあります。
返信を遅くするためではなく、無理なく守れる受付を考えてみましょう。