入口と店内は分けて確認する
入口の段差、扉の開き方、通路の幅、階段やエレベーターの有無を整理します。
入口を通れても、席までの曲がり角が狭いこともあるので、途中の経路も確認します。
「入店できます」という一言より、どこまでそのまま進めるかを伝えましょう。
サイズや混雑状況で変わるなら、事前に相談してほしい条件を具体的にすると、問い合わせる側も説明しやすくなります。
置き場所と席の関係を伝える
席の横に置ける、畳んで入口付近へ置く、専用の場所はない。
この違いは利用前に知りたい情報です。
避難や通行を妨げないよう、お店の実際の運用を確かめて案内します。
子ども用椅子やおむつ替え設備は、ベビーカーの入店とは別の情報です。
あるものだけ正確に書き、写真に写った備品がいつでも使えると誤解されないよう、必要に応じて補足します。
予約時に聞く内容を絞る
席を用意するために必要なら、人数とベビーカーの台数、希望時間を確認します。
お客さまの事情を細かく聞く前に、お店が何を準備するための確認なのかを説明しましょう。
当日の状態で対応が変わる場合は、可能性を曖昧に約束しません。
来店を確約する前に確認できる窓口を設け、店頭スタッフにも相談内容が伝わるようにしておきます。
設備に合わせて伝える例
「入口に一段の段差があります。
ベビーカーは畳んで所定の場所へお置きいただきます。
置き場所には限りがあるため、ご予約時に台数をお知らせください。」
対応できる状態が違うお店では、その実態に合わせて案内します。
次の一歩を、小さく始める。
入口、店内での置き場所、予約時の確認。
この三つを分けて伝えると、子連れの方が利用を判断しやすくなります。
設備がないものを、あるように見せないことも信頼につながります。
今回整理した内容は、口頭の説明だけでなく、初めての人が来店前に見返せる場所にもまとめられます。
ホームページ制作を比べるときは、必要な案内へ迷わず進めるかも確認してみましょう。
Core lineでは、子連れの方が利用を判断できる設備案内を考えるホームページ制作をご相談いただけます。
「うちどれ」の動く見本を触ってから構成や操作を検討できるため、完成した画像だけを見る方法とは違う確かめ方ができます。
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