困っている場面を一つ選ぶ
「集客が弱い」「効率を上げたい」だけでは、どの場面から見ればよいか分かりません。
「問い合わせのたびに料金を一から説明している」など、最近起きた具体的な場面を一つ挙げます。
原因の説明より、今のやり取りを順番に話すと、相談相手が状況を理解しやすくなります。
お客さまの実名や個別情報を出さなくても、誰が何をしているかを一般化して伝えられます。
どう変わると助かるかを言葉にする
「ホームページを作りたい」の先にある、実現したい状態を考えます。
同じ質問への説明が減る、初回の相談内容が揃うなど、日常の変化で表すと話が具体的になります。
最初から数字の目標がなくても、困る回数や作業の流れを話す材料はあります。
ただし、現状を測っていないのに、都合のよい成果の数字を作る必要はありません。
分かっている範囲から共有します。
できないことや変えたくないことも伝える
担当者を増やせない、今の予約方法は残したい、毎週の更新は難しい。
こうした制約は提案の邪魔ではなく、続けられる方法を選ぶための情報です。
相談後は、分かったことと次に集めるものを短くメモします。
その場で依頼先や制作方法を決めず、持ち帰って確認することがあっても構いません。
資料作りのための相談として使う考え方もあります。
相談前に書ける三行
困る場面：同じ料金説明を一日に何度もしている。
変えたい状態：問い合わせ前に、おおよその違いを分かるようにしたい。
制約：メニューは変えず、更新は店主が行いたい。
この三行を、最初の会話の出発点にします。
次の一歩を、小さく始める。
資料がないときは、最近困った場面を一つだけ書き出してみてください。
起きたこと、助かる変化、変えたくないこと。
この三つがあれば、相談の入口を作れます。
今回整理した内容は、口頭の説明だけでなく、初めての人が来店前に見返せる場所にもまとめられます。
ホームページ制作を比べるときは、必要な案内へ迷わず進めるかも確認してみましょう。
Core lineでは、目的の整理から始めるホームページ制作の相談を考えるホームページ制作をご相談いただけます。
「うちどれ」の動く見本を触ってから構成や操作を検討できるため、完成した画像だけを見る方法とは違う確かめ方ができます。
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