必須項目は、返信や受付に必要なものにする。
ホームページ制作の初回相談なら、名前、メールアドレス、相談内容から考えられます。
会社名、希望公開日、予算は、相談内容によって任意にする方法もあります。
問い合わせの種類が違えば、必要な項目も変わります。
| 項目 | 判断の目安 |
|---|---|
| 名前 | 返信時に必要な呼び方を聞く |
| メールアドレス | メールで返信するなら必須 |
| 電話番号 | 電話連絡が必要かで必須・任意を決める |
| 予算・希望日 | 未定でも相談できる選択肢を用意する |
| 相談内容 | 何を書けばよいか短い案内を添える |
何を入力する欄か、消えないラベルで伝える。
入力例だけを薄く表示すると、文字を入力した途端に項目名が分からなくなることがあります。
欄の近くに項目名を置き、必須・任意を区別します。
エラーは「入力が不正」だけでなく、どこをどう直すかを伝えましょう。
メールの入力は全角を半角へ整えるなど、入力者が迷わない補助も検討できます。
ただし、形式が合っていることと、実際に届くことは別です。
送信前の確認や返信不能時の扱いも必要です。
送信ボタンの後まで、実際に試す。
送信完了の表示が出ても、通知メールが届いているとは限りません。
お客さまへの確認メールと、担当者への通知を別々に試します。
迷惑メールや転送の設定も確認してください。
フォームには、返信の目安と、確認メールが届かない場合の案内を用意します。
実際に守れない即日返信を掲げる必要はありません。
担当者が休みの日も含めて、無理なく対応できる時間を伝えます。
- 異なるメールアドレスから、送信テストを行う。
- 管理者への通知と、利用者への控えを両方確認する。
- 受信担当と、対応済みを確認する方法を決める。
- 入力内容を必要以上に収集・保存しない。
「相談内容」の説明を、書きやすい言葉にする。
「詳細をご記入ください」だけでは、何を書けばよいか迷います。
答えられる範囲でよいことを伝え、必要な話題を少しだけ提示すると、相談の入口を作りやすくなります。
宝塚・大阪で安いホームページ制作を探している人なら、予算が未定のこともあります。
「決まっている内容だけで構いません」と案内し、初回から無理に細かい仕様を聞かないようにしましょう。
案内文の例
「お店やお仕事の内容、ページで伝えたいこと、希望する公開時期をお聞かせください。
決まっている範囲で構いません。」
質問を増やすのではなく、相談の手がかりを示します。
よくある疑問。
電話番号は必須にした方がいい？
電話連絡が業務上必要かで決めます。
メールで相談が進むなら任意にする方法もあり、必須にする場合は利用目的を伝えましょう。
自動返信が届けば管理者にも届いている？
別の送信先・処理なので、そうとは限りません。
担当者側への通知も個別に確認してください。
芦屋の予約制サービスなら、最初の相談を軽くする。
例えば、希望する内容・返信先・候補日時など、受付に必要な項目だけを聞きます。
まだ予定が決まっていない人も相談できるように、任意項目を分けておきます。
業種と地域を想定した例です。
実際の制作実績ではありません。
次の一歩を、小さく始める。
フォームは質問票ではなく、相談を始める入口です。
必要な項目に絞り、入力の案内と受信後の対応まで整えると、利用者にも担当者にも使いやすくなります。
現在の必須項目を見直し、別のメールアドレスから通知と控えの送信テストをしてください。
ホームページ制作を比較するなら、完成例の見た目だけでなく、スマホでの操作や必要な情報への進みやすさも確かめてみましょう。
自分の店や活動を載せた姿が想像できるかも、大切な判断材料です。
Core lineの制作は、「うちどれ」の動く見本を触って、イメージを選ぶところから始められます。
完成後に初めて使い心地を知るのではなく、制作前に構成や操作を確かめ、必要なページや機能を相談できることが特徴です。
気になった方は、Core lineの見本から始めるホームページ制作をご覧ください。自分の仕事や予定に合うか迷う場合は、お問い合わせからご相談いただけます。