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自社の強みを見つける3つの質問

自分たちの良さを説明しようとすると、どの会社も使う言葉になる。
新しいキャッチコピーを考える前に、実際の仕事から強みの材料を探します。

まず、つまずいている場面を見直す

「品質が高い」「親切」は大切ですが、それだけでは何が違うか伝わりません。
経営者が考える強みと、現場が大事にしていることが違う場合もあります。
広告の言葉を先に決めるより、実際の仕事で繰り返している行動を集めましょう。

研修では、喜ばれた場面、困った場面、判断を変えなかった場面を話し合います。
抽象的な価値を、どんな相手へどんな対応をするかへ言い換えます。
お客さまの言葉を使う場合は、個人や取引が特定されない形にし、掲載許可も確認します。

「よかった」と言われた理由を、対応や確認の内容まで振り返ります。
個人や取引が特定される情報は扱いを確認し、対話の材料と公開する原稿を分けましょう。
まず実際の行動を集めます。

速さと丁寧さ、安さと必要な工程など、選んだ理由を話し合います。
理想だけではなく、実際に守った判断を言葉にします。
経営者と現場の考えが違う場合は、無理に一つの宣伝文へまとめず整理します。

強みが分かっても、誰に役立つかが曖昧だと説明しづらくなります。
相手の状況と、対応できる内容を組み合わせます。
苦手な仕事も分けておくと、誰にでも同じ約束をする案内を避けられます。

「丁寧な修理」を「状態を見て、直す必要がある部分から一緒に決める」と言い換えると、仕事の進め方を想像できます。
実際にその対応をしているかを、現場の人とも確認してください。

無理に唯一の特徴を作る必要はありません。
対象と対応の仕方を具体的にするだけでも、依頼する人が選ぶための情報になります。

まずは「どんな場面で喜ばれたかを尋ねる」から。
すべてを一度に変えるのではなく、一つの場面で試し、相手の反応や現場で使えたかを確かめてください。
方法が合わなければ、条件や伝え方を調整していきましょう。

スタッフ同士で、最近喜ばれた対応を一つずつ話してください。
形容詞を使わず「何をしたか」で書いてみましょう。

研修を選ぶときは、講義の内容だけでなく、翌日の接客や引き継ぎでどう使うかまで考えてみましょう。
学んだ内容を、現場で確認できる案内や手順につなげることも大切です。

Core lineでは、研修に加えて、情報整理やウェブ制作も扱っています。
人に伝える研修と、いつでも読み返せる情報の見せ方を一緒に考えられることを生かし、現場に合う進め方をご相談いただけます。

気になった方は、Core lineの研修事業の紹介をご覧ください。自分の仕事や予定に合うか迷う場合は、お問い合わせからご相談いただけます。