まず、つまずいている場面を見直す
新サービスは提供側には当たり前でも、相手には何を頼めるかが分かりません。
名称が新しくても、従来の仕事との違いが曖昧なら判断しにくいものです。
質問の多さを相手の理解不足と考えず、説明の抜けを探しましょう。
営業では、実際の質問を「対象」「依頼の手順」「料金」「できないこと」に分けて記録します。
反応を見ながら説明を直し、検証中の内容を確定済みのサービスとして売らないようにします。
最初の相談から得た知見を、次の提案に反映させます。
1．対象になる人を先に示す
どんな悩みや状況に向くサービスかを、身近な言葉で説明します。
誰にでも役立つと言い切るより、向かない条件も分かる方が判断できます。
相手が自分事として聞ける入口を作りましょう。
2．できることを、一つの場面で説明する
機能名を並べるのではなく、利用する前と後で何が変わるかを例にします。
まだ実績がない場合は想定例と示し、実際のお客さまの成果として紹介しないようにします。
3．料金や対象外の条件を整理する
費用に含む範囲と追加が必要な部分を分けます。
未確定なら確認中と示し、その場の勢いで約束を増やしません。
説明する人によって条件が変わらないようにします。
4．相手が準備するものを減らせるか考える
申し込み前に必要な情報や素材を一覧にします。
あとから次々と必要になるのではなく、最初に全体が分かるようにします。
なくても相談できるものは、その旨を添えましょう。
5．利用までの流れを、短く示す
相談、確認、申し込み、実施などの区切りを示します。
どこで費用や日程が確定するかも分かるようにします。
質問が続いた箇所は説明を補い、次の人にも同じ迷いを残さないようにします。
実際に試すなら
説明順の例：「こんな方に→この作業を支援→料金の範囲→用意するもの→相談から実施まで」。
細かな仕様は後に置き、最初の一分では利用する場面を共有します。
- 対象になる人を先に示す
- できることを、一つの場面で説明する
- 料金や対象外の条件を整理する
- 相手が準備するものを減らせるか考える
- 利用までの流れを、短く示す
よくある疑問。
まだ決まっていない条件は伏せた方がいい？
未確定と、確認・確定する時点を伝えます。
決まっているように見せて期待を作るより、どこまで判断できるかを明らかにしましょう。
次の一歩を、小さく始める。
まずは「対象になる人を先に示す」から。
すべてを一度に変えるのではなく、一つの場面で試し、相手の反応や現場で使えたかを確かめてください。
方法が合わなければ、条件や伝え方を調整していきましょう。
最近よく聞かれた質問を三つ書き、最初の説明に答えがあるか確認してください。
質問が多い順に、案内の前へ移してみましょう。
営業の支援を比べるなら、連絡件数だけでなく、相手が検討するときに必要な説明まで整えられるかを見てみましょう。
口頭の提案と、後から読み返す情報がつながると、営業の次の一歩を考えやすくなります。
Core lineでは、営業支援に加え、サービスの伝え方を整理したホームページ制作もご相談いただけます。
営業とウェブを別々に考えず、商談で伝えたことをサイトでも確認できる形にするのが、私たちの提案です。
制作前には「うちどれ」の動く見本も確認できます。
気になった方は、Core lineの営業支援とサービス紹介をご覧ください。自分の仕事や予定に合うか迷う場合は、お問い合わせからご相談いただけます。