返信が​ない​相手への​営業フォローの​工夫5選

まず、​つまずいている​場面を​見直す

相手が​忙しいと、長い​メールは​後回しに​なり、以前の​添付資料も​見つから​なくなります。
連絡回数を​増やしても、知りたい​内容への​到達が​難しいままなら​負担は​減りません。
まず、検討の​どの​疑問に​答えられていないかを​整理します。

営業フォローは、合意した​時期と​目的に​合わせます。
「その​後いかがですか」だけでなく、前回の​質問に​対応する​情報を​一つ​届けましょう。
読む​必要の​ない​資料まで​送らず、返信が​必要か、参考と​して​確認するだけかを​分けると​相手も​扱いやすくなります。

1．​前回の​やり取りを​読み返す

返事が​ない​理由を​想像する​前に、相手が​何を​持ち帰り、いつ確認すると​話したかを​見ます。
こちらが​送ると​約束した​情報が​抜けている​場合も​あります。
未回答の​質問を​先に​解消しましょう。

2．​確認したい​ことを​一つに​絞る

進捗、予算、日程を​一度に​聞くと​返信が​重くなります。
「実施時期だけ確認したい」など、一つの​用事へ​絞ります。
相手が​答える​ために​社内確認を​やり直す​必要が​ないかも​考えます。

3．​催促ではなく、​判断材料を​添える

前回聞かれた​条件への​回答や、確認済みの​変更点が​あれば​短く​届けます。
関係の​ない​新商品を​足して​メールを​長くしないようにします。
添付が​多い​ときは、どれを​読むと​よいかを​本文で​示します。

4．​返信が​必要かを​明記する

参考情報の​共有なら​「ご返信は​不要です」、確認が​必要なら​質問を​一つ​書きます。
すべての​メールに​返事を​求めない​ことも​配慮です。
重要な​変更は​案内を​置くだけで​済ませず、直接伝えましょう。

5．​連絡を​控える​基準も​持つ

断られた、時期が​合わないなどの​意思が​示されたら​対応を​変えます。
返事が​ないだけで​連絡回数を​増やし続けないよう、社内で​記録と​確認を​行います。
合意した​連絡時期が​あるなら、それを​優先します。

実際に​試すなら

連絡の​例：​「前回ご質問の​あった​準備物を、三項目に​整理しました。
検討の​参考と​してお送りしますので、ご返信は​不要です。」
確認を​求める​場合は、参考の​共有と​質問を​混ぜずに​分けます。

• 前回の​やり取りを​読み返す
• 確認したい​ことを​一つに​絞る
• 催促ではなく、判断材料を​添える
• 返信が​必要かを​明記する
• 連絡を​控える​基準も​持つ

よく​ある​疑問。

次の​一歩を、​小さく​始める。

まずは​「前回の​やり取りを​読み返す」から。
すべてを​一度に​変えるのではなく、一つの​場面で​試し、相手の​反応や​現場で​使えたかを​確かめてください。
方法が​合わなければ、条件や​伝え方を​調整していきましょう。

次の​フォローメールを​送る​前に、連絡する​理由を​一文で​書いてください。
理由が​「返事が​ほしい」だけなら、渡せる​情報を​見直してみましょう。