体験メニューの​「そこまで​できると​思った」を​防ぐ​方法

体験で​持ち帰れる​ものを​具体化する

作品、学べる​内容、相談の​結果など、体験が​終わった​ときに​何が​得られるのかを​言葉にします。
通常メニューの​写真を​使う​場合は、その​すべてを​体験できるように​見せない​ことが​大切です。

作れる​点数、選べる​材料、見学だけの​部分を​分けます。
出来上がりに​個人差が​あるなら、完成例は​保証ではなく​例だと​分かるように​伝えましょう。

体験料金の​ほかに​必要な​費用を​確かめる

材料、道具の​貸出、作品の​発送など、利用時に​必要な​ものを​洗い​出します。
金額だけを​目立たせ、必ず​必要な​費用を​後から​知らせる​形に​しないようにします。

体験で​含む内容と、希望した​場合の​追加を​分けると​判断しやすくなります。
料金が​確定しない​項目は、どの​段階で​案内するかも​決めてください。

その​日の​進め方を​短く​示す

説明、作業、片づけ、案内までの​流れを​まとめます。
体験後に​継続コースの​説明が​ある​場合は、その​予定も​事前に​分かるようにします。

体験の​終了予定と、店を​出られる​時間が​大きく​違うと、その後の​予定に​影響します。
押しつけに​ならない​案内と、参加者が​知って​おくべき​所要時間を​両立させましょう。

参加後の​質問で、​案内の​不足を​直す

「全部できると​思った」​「持ち物が​分からなかった」と​いった​声は、次の​説明を​直す材料です。
本人が​見た​写真や​案内文を​確認し、誤解を​招く​箇所を​一つ​ずつ​直します。

体験と​通常利用を​比べる​短い​表も​役立ちます。
ただし、選択肢を​複雑に​しすぎず、初めての​方に​関係する​違いを​優先して​示してください。

次の​一歩を、​小さく​始める。

体験メニューは、安く​来て​もらう​入口である​前に、初めて​交わす約束です。
料金・できる​こと・持ち帰れる​ものが、一緒に​確認できるか​見直しましょう。