来る前に知りたいことを五つに絞る
到着する時間、入口、持ち物、当日の流れ、困ったときの連絡先。
この五つを、初めて利用する人にも分かる言葉で書きます。
店の紹介より、当日の行動に必要な情報を優先します。
準備が不要なら、そのことも役立つ案内になります。
着替えや道具を用意してもらう必要がある場合は、なぜ必要か、貸出があるかを添え、直前に初めて知らせないようにします。
予約確認の中から、必要な案内へ進めるようにする
場所の説明、持ち物、支払いの案内が別々のメッセージに散らばると、当日に探し直す負担が増えます。
予約内容の確認から共通案内へ進める形にすると、繰り返し送る文章も整理できます。
すべてを一通に詰め込まず、当日に見返す情報を見つけやすくするのがポイントです。
個別に変わる内容は予約確認へ、共通の説明は案内ページへ分ける方法があります。
- 来店前の疑問を整理
- 予約確認から案内へ
- 初めての人が試す
初めての人に、一度通して試してもらう
店をよく知る家族では、入口や備品の分かりにくさに気づけない場合があります。
初めて来るつもりで道順を確認し、到着から利用開始までを説明なしでたどれるか見てもらいます。
「どこで迷ったか」を聞くと、足りない案内が具体的になります。
写真を足すべきところと、短い一文で済むところを分け、長い説明にしすぎないよう整えます。
短い来店案内の例
ご予約の○分前を目安にお越しください。
入口は建物の○側です。
当日は△△をお持ちください。
到着後に内容を確認してから始めます。
道に迷った場合は、予約確認に記載した連絡先へお知らせください。
来店後に聞かれたことを、次の案内へ戻す
同じ質問が出るなら、案内にないか、必要なときに見つからない可能性があります。
まず一つだけ直して、次の方に伝わるか確かめましょう。
設備や利用条件は、期待を膨らませるために曖昧にしないことが大切です。
利用しにくい条件がある場合は事前相談の方法も示し、来てから初めて分かる状態を減らします。
次の一歩を、小さく始める。
最初の来店を迎える準備は、店内だけでは完結しません。
到着時間・入口・持ち物・当日の流れ・連絡先を、お客さまと同じスマホで一度確認してみましょう。
今回整理した「初回来店前に知りたい五つの案内」は、口頭やSNSだけでなく、初めての方がいつでも確かめられる場所にも置いておけます。
HPは、それだけで信頼を保証するものではありませんが、案内と実際の対応を揃えていくための一歩になります。
Core lineでは、初回来店前に知りたい五つの案内を、スマホでも見つけやすい構成へまとめるホームページ制作をご相談いただけます。
「うちどれ」の動く見本で、見た目だけでなく操作も確かめてから、自分のお店に必要な案内を選べます。
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