受付期間と、利用できる期間を分ける
期間中に予約すれば後日の来店も対象なのか、来店日が期間内である必要があるのかを確認します。
終了後に判断が割れる原因を、始める段階から減らしましょう。
掲載した案内と違う条件を、後から追加しないことが大切です。
すでに受けた予約は、そのときの説明と個別のやり取りを確認して対応します。
価格が載っている場所を集める
固定投稿、プロフィール、予約メニュー、チラシのリンク先、メッセージの定型文を確認します。
画像の中の金額は、本文だけ直しても残ります。
通常料金の原稿を一つ決め、各案内をそこへ揃えると更新しやすくなります。
終了した投稿を残すなら、冒頭で終了したことと、現在の案内先を示しましょう。
- 掲載した価格を集める
- 現行料金へ更新する
- 予約完了まで確認する
終了日に、実際の予約経路を試す
ホームページから予約する人と、SNSから予約する人の両方を想定します。
リンク先、選択メニュー、確認メッセージまで、古い条件で進めないかを確かめます。
紙の案内を回収できない場合は、そこからたどる先に終了案内を置きます。
古い価格を見た人にも、今の条件を調べ直せる道を残してください。
終了済みの投稿に添える文例
こちらの開店キャンペーンは○月○日で終了しました。
現在の料金と予約条件は、最新のメニュー案内をご確認ください。
すでにご予約済みの方は、予約時の確認内容をご覧ください。
問い合わせには、見た案内を確認して返す
「終了しています」とだけ返す前に、どの案内を見たかを確認します。
自分たちの表示が残っていたなら、その箇所を直し、必要な対応を個別に検討します。
次回のキャンペーンでは、終了日の更新担当と確認項目も予定に入れます。
企画を始める作業と、終了後に通常へ戻す作業を一組で管理しましょう。
次の一歩を、小さく始める。
キャンペーンの終了は、投稿の削除だけでは完了しません。
お客さまが実際に通る予約経路から、通常料金へ進めるかを確認しましょう。
今回整理した「現在の料金と、終了した企画からの案内先」は、口頭やSNSだけでなく、初めての方がいつでも確かめられる場所にも置いておけます。
HPは、それだけで信頼を保証するものではありませんが、案内と実際の対応を揃えていくための一歩になります。
Core lineでは、現在の料金と、終了した企画からの案内先を、スマホでも見つけやすい構成へまとめるホームページ制作をご相談いただけます。
「うちどれ」の動く見本で、見た目だけでなく操作も確かめてから、自分のお店に必要な案内を選べます。
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