お店の​HPから​LINEへ​案内する​方法

友だち追加の​前に、​迷いを​減らしておく。

個人サロンの​利用者が​知りたいのは、メニュー、料金、場所、初回の​流れなどです。
これらを​すべて​LINEで​質問させると、店にも​利用者にも​同じ​説明の​負担が​生まれます。
基本情報は​HP、個別の​相談は​LINEと​役割を​分けます。

宝塚や​大阪から​来店する​人なら、交通手段や​予約できる​時間が​先に​分かると​相談を​始めやすくなります。
「お友だち追加は​こちら」だけでなく、追加後に​何が​できるかを​短い文で​伝えましょう。

「相談する」と​「予約する」を​混ぜない。

LINE公式アカウントの​リッチメニューは、トーク画面から​外部ページなどへ​進む​入口と​して​使えます。
HPの​料金表・予約先・アクセスを​用途別に​つなぐと、毎回リンクを​送り直す仕事を​減らせます。

ただし、相談ボタンを​押した​人を​説明なしに​予約フォームへ​送ると​戸惑います。
チャット相談、日時予約、メニュー確認の​行き先を​合わせ、リンク先の​名前も​統一します。
利用する​機能の​条件は、LINE側の​最新案内で​確認してください。

一人で​返せる​量に、​受付を​整える。

すぐ​返信すると​約束しても、施術中や​接客中に​対応できないなら​無理が​出ます。
確認する​時間帯と、急ぎの​連絡方法を​明示します。
自動の​あいさつ​文も、実際の​返信目安に​合わせましょう。

質問の​例を​置く​ことは​有効ですが、最初から​住所や​詳しい​個人情報を​大量に​送らせる​必要は​ありません。
相談に​必要な​範囲に​絞り、予約確定に​必要な​情報は​段階を​分けて​確認します。

自分の​スマホだけで、​動いた​つもりに​しない。

店の​管理者と​して​LINEに​ログインしている​状態では、利用者と​同じ​見え方に​ならない​ことがあります。
初めての​お客さまの​立場で、HPから​追加・相談・予約へ​進む​流れを​確認してください。

安い​費用から​HP制作を​始めたい​場合も、ボタンを​貼るだけで​終わらず、簡単に​目的へ​進めるかを​確認します。
LINEを​使わない​人の​問い合わせ方法も​残すと、利用できる​人を​狭めずに​済みます。

• HPの​料金表へ​戻れるか。
• 返信の​目安が、追加前にも​分かるか。
• 予約が​確定する​条件を​説明しているか。
• LINE以外の​連絡方法が​見つかるか。

よく​ある​疑問。

次の​一歩を、​小さく​始める。

LINEを​つなぐ​HP制作は、友だち追加を​ゴールに​しない​ことが​ポイントです。
基本情報と​個別相談を​分け、返答できる​受付に​整えましょう。

よく​届く​質問を​3つ​書き出し、HPで​先に​答えられる​ものと、LINEで​聞く​必要が​ある​ものに​分けてください。